苦情受付について

万騎が原地域ケアプラザの苦情解決の取り組みについて

万騎が原地域ケアプラザでは、社会福祉法第82条に則り、施設ご利用者様やそのご家族、地域住民の方々から寄せられた苦情に対し、関係諸機関とも連携し、迅速かつ適切に対応する体制を整えています。

万騎が原地域ケアプラザの苦情窓口

苦情解決責任者　向井園美（万騎が原地域ケアプラザ　所長）
苦情受付担当者　木下育子（万騎が原地域ケアプラザ　社会福祉士）
苦情解決第三者委員　坂本武（社会福祉法人清正会監事）・石原泉（社会福祉法人清正会評議員）
電話：045-362-3354　ファクス：045-390-3377
受付時間：午前9時から午後9時（月曜日から土曜日）、午前9時から午後5時（日曜日・祝日）、12月29日から1月3日は休館となります。

苦情解決の方法

苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。
苦情の受付の報告
苦情受付担当者が受け付けた苦情は、苦情解決責任者に報告します。
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申立人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。この際、苦情申立人は、第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。なお、第三者委員の話し合いは次により行います。
・第三者委員による苦情内容の確認
・第三者委員による解決案の調整
・話し合いの結果や改善事項などの確認

当地域ケアプラザで解決できない苦情は、以下の機関でも受け付けています

介護保険に関するご意見や苦情

旭区介護保険相談窓口
電話：045-954-6061　受付時間：午前8時45分から午後5時15分（月曜日から金曜日）
神奈川県国民健康保険団体連合会
電話：045-329-3400　受付時間：午前8時30分から午後5時15分（月曜日から金曜日）

施設のサービスに対するご意見や苦情

横浜市福祉調整委員会
電話：045-671-4045　受付時間：午前8時45分から午後5時15分（月曜日から金曜日）
かながわ福祉サービス運営適正化委員会
電話：045-317-2200　受付時間：午前9時から午後5時15分（月曜日から金曜日）
よこはま市民施設ご意見ダイヤル
電話：045-664-1122　受付時間：午前8時30分から午後9時（年中無休）

このページへのお問い合わせ

万騎が原地域ケアプラザ
電話：045-362-3354　ファクス：045-390-3377